Dar seguimiento a soporte

Conserva tu folio y responde hasta resolver la solicitud.

1. Abre Configuración → Ayuda y soporte. Crea una solicitud sin contraseñas ni códigos; el folio, acuse y plan al abrir quedan guardados.
2. En Tus solicitudes escribe seguimiento y pulsa Enviar respuesta. Si estaba cerrada, Reabrir solicitud continúa el mismo folio.
3. Soporte puede responder y cerrar. La asignación depende de responsables disponibles y las solicitudes sin respuesta se escalan internamente según la configuración. El acuse no garantiza un tiempo de resolución.
4. Las respuestas se notifican en tu bandeja. No dupliques el ticket para aportar información.

Abrir en la app Te pediremos entrar si hace falta; tus permisos se revisan de nuevo.

Revisado: 2026-10-02 · versión mínima de la app 1.0.0 · seguimiento-soporte